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Twilio Media Streams API实时改善客户亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网体验

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云通信平台Twilio(纽约证券交易所代码:TWLO)发布了Media Streams,允许企业实时访问、分析和处理语音通话。Media Streams是一个API,它允许开发人员在实时语音通话的基础上,对AI解决方案进行分层,比如自然语言处理、关键字定位和情感分析,从而创建上下文丰富的对话,更好地为客户服务。
  “自然语言处理、情感分析和其他人工智能技术的进步,为企业创造了巨大的机会,以提高其客户的实时参与,”Twilio首席产品官Chee Chew说。“企业需要获得正在发生的对话。通过Media Streams,我们让企业更容易将自己的人工智能应用到语音通话中,或者用几行代码集成第三方解决方案。”
  随着人工智能和机器学习的不断发展,必须将越来越多的新技术和服务结合起来,以创建满足客户期望的语音体验。
  企业可以利用Media Streams的一些方式包括:
  • 通过情绪分析来标记有不良经历的客户,让主管介入并帮助事情回到正轨,从而解决与客户之间的困难对话。
  • 通过实时抄录语音,并使用AI/ML根据对话内容向代理推荐相关知识库文章,提高亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心代理的工作效率。
  • 通过在亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网流中集成语音身份验证/生物识别技术,减少欺诈并加快身份验证。
  Media Streams在传统的Twilio语音应用程序(如直接为客户服务的IVR)的环境中工作,在Twilio Flex这样的联络中心,代理为客户服务。
  GLOBO是一个早期的试点参与者,它通过在亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网流程中使用Media Streams来提高亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心的效率。
  GLOBO工程副总裁乔纳森·德容表示:“Media Streams确保我们的客户在使用GLOBO的电话口译服务时拥有良好的体验。”“通过Media Streams直接访问原始音频数据,我们现在可以使用情绪分析来检测需要紧急关注的电话,并实时采取行动。”这种能力大大提高了亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心数千名代理和翻译人员的工作效率。“
  成立之初,Twilio正与谷歌云和Gridspace合作,并与亚马逊网络服务紧密合作,提供先进的功能和技术,如人工智能和机器学习,使企业建立尖端的客户参与体验。
  • 谷歌云实时转录:使用谷歌云语音到文本的转录对话,根据对话内容向亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心代理提出建议。
  • 使用Gridspace优化亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心:使用Gridspace的分析和自动化平台的洞察力,企业可以调整对话,以更好地响应来电者的内容和语气。
  • 使用Amazon Web Services实现会话接口和实时转录:使用Amazon Lex集成会话接口,使用Amazon Transcribe将流媒体转录集成到语音应用程序中。
  这些关系为开发人员提供了使用他们喜爱和信任的服务的机会,以便获得最适合他们语音堆栈需求的功能。

  通过Media Streams,企业可以实时转发电话亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网的媒体,有效地创建初始音频流的副本,该副本可以路由到自己的应用程序或第三方,以支持它们选择的高级功能。


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