首页>> 其他>>新闻详情

2018金音奖最佳管理人--美的集团用户交互中心部长欧伟红

2018-12-07 18:49? 《4PS亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心国际标准研究中心》 ?咨询电话:17317241681(微信同号) ?


近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国亚博体育ios官方下载--任意三数字加yabo.com直达官网中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

欧伟红 ?美的集团用户交互中心部长
?
欧伟红女士,工商管理硕士、国家一级人力资源师、4PS国际标准认证协调员,现任美的集团用户服务中心用户交互中心部长。她从事客户服务工作十几载,在客户服务管理体系搭建、运营管理、流程制度、团队建设有着丰富的实战经验。
?
她重视客户管理与用户体验的不断迭代与升级,将美的集团用户交互中心打造成全媒体客户互动管理中心、数据分析及挖掘中心、消费者体验与需求中心、信息指挥与调度中心及电子商务中心。中心于2014年成立电商客服团队,店铺当年销售额2亿,并逐年增长100%以上达到2018年的40亿规模。完成了用户交互中心从成本中心转变为价值中心再向利润中心蜕变。目前已实现智能客服系统建设,通过智能语音导航、智能机器人、智能知识库等为用户提供智能、快捷、全新的体验,也为员工提供高效、智能的支持,使用户满意度及员工满意度双提升。
?

??
共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


????????
总机:021-51601170?直线:021-58307717,17317241681(微信同号)?电子邮件:cct@51callcenter.com? 泸ICP备10026114号-4 ?行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室 ?邮编:201204?上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)
2018金音奖最佳管理人--美的集团用户交互中心部长欧伟红