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客服如何从优秀再到卓越?

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“客服,是个基础性平庸的辅助岗位”

这句话很扎心。

但,这却是大部分的人对客服的普遍评价。

但作为一名客服,我很难接受上面那评价。毕竟在我看来,客服能沟通,懂忍耐,会聆听,有作为职场人最优秀的素养。

我们经常需要对如同“妖魔鬼怪”的客户保持唐僧般的脾气;我们常年奋斗在一线也常年隐藏功与名默默解决问题;我们聆听他人心声却常把自己的烦恼藏在心底。

我们不敢妄谈功劳,但也希望有人记得我们的付出。

客服,如同影子般的岗位。

也许在大部分人看来,我们不像销售能讲方案谈交易做业绩,我们不像运营懂网站懂策划懂营销,我们不像产品经理懂人性懂产品懂市场。?

但其实,我们的价值和他们其实是很相似的。

我们能第一时间把“种子客户”抓住,又能在把“潜在客户”挖出,也能像产品那样懂客户、懂需求、做客户最理想的“树洞情人”。?

经常有人说:谁都能做客服。

但客服何尝不是所有岗位最基础最本质的第一步呢?

《权力的游戏》有句经典台词:“混乱,是阶梯”。

今天我们聊一些对客服来说,十分重要但极易忽略的“阶梯”。


选择,比盲目的勤奋更重要。


不可否认,客服是一个很容易迷茫的岗位。

由于自身角色大众性,看似多样的选择经常让我们变得的迷茫,犹豫不决。

当眼前的路多了,面对选择谁都会犹豫。

但如果一直不选择一个方向,康庄大道也会变成下坡路。?

人生的道路上每条路上都有坑,每个选择都存在未知,先听从内心吧。

“喜爱”这个词,最容易把工作变成事业,最有可能做到极致。?

如果你喜欢跟客户交流,多说话,也许会成为最会沟通的客服专家;喜欢业务,多钻研,也许会成为资深的业务员,只要你愿意,你的喜好都能成为你职场上的武器。?

无论如何选择,客服的经历都让你在职场遇见了太多,也学会了太多,也必将让你在新的选择上与众不同。

如果属于不知道喜爱为何物的大多数中的一员,还是要回归理性,有句略带偏激的话:最大的错误就是一直想去补齐自己的短板。?

客服岗位的大众性,最怕的是不去思考,不去选择,只是盲目的勤奋和没有针对性的努力,最后成为了一个什么都会一点,但都不深入的职场人。?

并且随着岁月的流逝,我们还能有多少竞争能力,还剩下多少选择的权力?

经验和经历,差距是巨大的。

客服,基于产品和服务,面向客户的基本特性,决定了要去面对各种客户,对接内部各个岗位。

都说读万卷书,不如行万里路,但我们在客服在这些经历中,学习了多少?积累了多少经验?又有多少转化为自己的能力和眼界呢?

任何人的成长都来自依赖与外界的交互,客服想要真正的进步和提高,需要不断提高思维能力、优秀的业务逻辑和技巧、商务谈判的策略运用等等,多用心,多反思,多问几个为什么。

只有这样,才能对行业深入挖掘,对工作细节持续优化,对自身能力不断提高,才有了后面的各种可能性。

客服,如果不注重经验的积累和应用,自我封闭,只是徒增经历,毫无进步,想不平庸都难。?

要透过现象看本质。

其实,客服的职责,本质上是提供专业的支持和咨询。?

客服要明白公司对客服岗位的定义和期望,要了解客户想在客服这里得到什么服务,通过这两点,基本可以理清客服的核心工作职责和方向。

除此之外,还建议保持一定的灵活性。

因为人是复杂的,客服并不属于严格的技术岗位,要保持一定的灵活性,做该做的事,坚持该坚持的,拒绝本该拒绝的,学会接受,学会选择,才能避免无谓的烦恼,也能更好的体现自身的价值。

如果客服什么工作都去做,什么都接触一点,在公司可能变成一个打杂小妹;如果只是单一重复简单工作则会变成一个透明人。

既要会做事,也要会做人。?


对一个人最高的评价无非是:“你办事,我放心。”

生活中不乏有能力的人,可大多数人更爱选择与靠谱的人共事,原因大概是,能放心。

一个靠谱的客服,可以把自身能力百分百落到实处;而不靠谱的客服,就算再聪明,也有可能一不小心捅出个大窟窿。

客服想要在前进的道路上加快晋升逆袭的速度,就需要会办事,会做人,依赖制度和流程,依靠人际关系,高效的获得各个部门专业能力上的支持,去达到自己的目标。

客服很纯粹,但客服工作不容易。

尽心尽力提出来的解决方案,被客户一句话否定;你礼貌尊重客户,却被客户喷的体无完肤;毫无保留的对其他岗位提供支持,却无缘无故的被甩了锅……?

诸如此类的情形,真的太多了,但这就是客服工作必须要经历的,有的心灰意冷,佛系对待,有的甚至对职业的产生怀疑和厌倦。?

能承受多大的委屈,就能成多大的事。

玻璃心的人,无法迈过这些坎,也不会成为一个优秀的客服。

不想说太多鸡汤,让自己做的足够好,坚持自己的选择。

当你做一件事情,有人认可,就会有人质疑,任何工作都是如此,只是客服遇到的情形比较多而已,也只是仅此而已,放平心态,毕竟言论是他人的,追求是自己的。?


结语

很多客服面临这样一个问题:客服能做一辈子吗?

但是,又有什么岗位能做一辈子呢?

坦白讲,我当年刚加入这个行业的时候也带有偏见,也认为自己做不长久,只不过是在做的过程中,我越来越认可这个行业,也懂得了客服的价值。

有人说过这样一句话:当你把客服做到极致,是能够影响公司策略,引导客户的需求,还能够为内部和外部提供前瞻性的建议的。

职业职业,长长久久去做的才能成事业。




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