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黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程(10000号多媒体平台部分)单一来源采购公示

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单一来源采购公示
采购公示名称: 黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程(10000号多媒体平台部分)单一来源采购公示 采购公示编号: HLDYLYCGGS2019090507
采购公示开始时间: 2019-09-06 00:00:00 采购公示结束时间: 2019-09-10 23:59:59 终止:
采购公示正文

黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程(10000号多媒体平台部分)
单一来源采购公示

黑龙江电信2019年10000号多媒体客服平台升级改造工程(10000号多媒体平台部分)采购人为中国电信股份有限公司黑龙江分公司,项目资金已落实,现已具备采购条件,拟采取单一来源方式采购,现进行公示。

一、采购内容

本期工程围绕运营智慧化主线,持续优化“智能客服”。在完成省内10000客服系统功能增强的基础上,提升客户服务支撑服务效能。具体包括:

一、10000号多媒体客服部分

(1)丰富智识、智动、智检功能及场景,实现智能语音服务占比大于40%,查询效率提升。

(2)在10000号多媒体客服平台4.0系统中优化报表体系,建设增值赔付类,智能语音类,投诉监控类报表。

(3)配合新一代BSS3.0系统建设,对接EOP接口,对客服系统调用的接口进行改造。

系统配置及数量如下:

系统名称

数量

10000号多媒体平台

1

二、单一来源采购原因

工程进行扩容,需要向原供应商进行采购工程和服务,否则将影响施工或者功能配套要求。

三、单一来源采购供应商

武汉佰钧成技术有限责任公司。

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网(http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do)上发布,其他媒体转载无效。

公示期自2019年9月6日至2019年9月10日,共5天。

五、联系方式

单位名称:中国电信股份有限公司黑龙江分公司

电话:0451-53901116

邮箱:wangxuefeng.hl@chinatelecom.cn

地址:黑龙江省哈尔滨市林兴路1号805室

邮编:150080

公示期间,如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑,请以书面形式签字或加盖单位公章,以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人:中国电信股份有限公司黑龙江分公司

日期:2019年9月5日

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